멘탈모델, MentalModel

어떤 작업이 사용자에게 어떻게 받아들어질까? 인터페이스만을 통해 예상되는 동작 방식을 멘탈모델이라고 함

예를 들어, 사용자가 팩시밀리를 처음 써본다고 한다면, 이 인터페이스만 보고 어떻게 동작할 것인가를 상상할 것이다. 수화기는 귀에 갖다 대는거다. 키패드는 전화번호를 누를것이다.

사용자는 UI만 보고도 동작 방법을 '예상' 할 수 있어야 한다.

인디 영의 멘탈 모델